はじめに
株式会社アナザーウェア（以下「当社」）は、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、誠実かつ丁寧な対応を心がけております。
一方で、従業員一人ひとりが心身ともに健康で安心して働くことができる職場環境を維持することも、企業として重要な責務であると考えております。
当社は、お客様からいただくご意見・ご要望・ご指摘に真摯に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、従業員の人権および就業環境を守るため、組織として毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を参考に、顧客、取引先その他利害関係者による言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であってもその実現手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
なお、電話、電子メール、SNSその他インターネット上のコミュニケーションも対象とします。
カスタマーハラスメントに該当する主な行為
以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴行、傷害その他身体的な攻撃
- 脅迫、威圧、侮辱、暴言その他精神的な攻撃
- 人格を否定する言動や差別的な発言
- 土下座等の過度な謝罪の要求
- 長時間にわたる拘束や居座り
- 執拗な電話、メール、SNS等による要求や連絡
- 社会通念上相当性を欠く金銭補償の要求
- 当社の提供する商品・サービスと無関係な要求
- 従業員個人への誹謗中傷、プライバシー侵害
- SNSやインターネット上での誹謗中傷や拡散行為
- その他、従業員の安全または就業環境を損なう行為
当社の対応
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて以下の措置を講じます。
- 対応担当者の変更
- 複数名による対応
- 通話や対応記録の保存、録音・録画
- 書面等による警告
- サービス提供や取引の中止
- 施設利用の制限
- 警察への通報
- 弁護士その他専門機関への相談
- その他必要かつ適切な措置
お客様へのお願い
当社は、お客様からのご意見、ご要望およびご指摘をサービス向上のための貴重な機会として受け止めております。
お客様と当社従業員の双方が互いに尊重し合い、良好な関係を築いていくため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
2026年10月
株式会社アナザーウェア